Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Do đặc thù sản phẩm là khóa bản quyền kỹ thuật số (Product Key), chính sách đổi trả của Công ty Cổ phần Toyo Holdings được áp dụng theo các điều kiện cụ thể nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và Công ty.

2. Các trường hợp được đổi/hoàn tiền

2.1. Product Key không kích hoạt được

• Nếu Product Key được cung cấp không thể kích hoạt trên thiết bị của khách hàng, Công ty sẽ cung cấp key thay thế miễn phí.
• Trong trường hợp không có key thay thế phù hợp, Công ty sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.

2.2. Giao sai sản phẩm

• Nếu Product Key được giao không đúng phiên bản hoặc loại sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua, Công ty sẽ đổi key đúng sản phẩm ngay lập tức.

2.3. Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ

• Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận Product Key, với điều kiện key chưa được kích hoạt trên bất kỳ thiết bị nào.
• Công ty sẽ xác minh trạng thái key trước khi xử lý hoàn tiền.

3. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

• Product Key đã được kích hoạt thành công trên thiết bị của khách hàng.
• Yêu cầu hoàn tiền sau 24 giờ kể từ thời điểm nhận key (trừ trường hợp key lỗi).
• Khách hàng cung cấp sai thông tin phiên bản hệ điều hành hoặc cấu hình máy, dẫn đến không cài đặt được phần mềm (không phải lỗi key).
• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận và kích hoạt key thành công.

4. Quy trình yêu cầu đổi/trả

1. Liên hệ Công ty qua hotline 0902424555, Zalo 0902424555 hoặc email info@toyoholdings.com.
2. Cung cấp mã đơn hàng, Product Key gặp vấn đề và mô tả chi tiết lỗi (kèm ảnh chụp màn hình nếu có).
3. Đội ngũ kỹ thuật sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 30 phút (trong giờ làm việc) hoặc tối đa 2 giờ (ngoài giờ làm việc).
4. Nếu đủ điều kiện đổi/trả, Công ty sẽ xử lý ngay:
   • Đổi key: gửi key mới trong vòng 15 phút
   • Hoàn tiền: chuyển khoản trong vòng 1 — 3 ngày làm việc

5. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
• Thời gian xử lý: 1 — 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
• Số tiền hoàn trả bằng đúng số tiền khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng đó.

6. Chính sách bảo hành

• Tất cả Product Key do Công ty cung cấp được bảo hành trọn đời về tính hợp lệ của bản quyền.
• Nếu key bị Microsoft thu hồi bản quyền mà không phải do lỗi của khách hàng, Công ty sẽ cung cấp key thay thế miễn phí.
• Bảo hành không áp dụng trong trường hợp khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng của Microsoft (chia sẻ key, cài trên nhiều thiết bị vượt giới hạn, v.v.).

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu về đổi trả, hoàn tiền xin vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0902424555
• Zalo: 0902424555
• Email: info@toyoholdings.com
• Giờ làm việc: Thứ 2 — Thứ 7, 8:00 — 18:00